Faire face aux imprévus: le service de Sanitas Troesch
Qui n’a jamais connu ce problème? Que l’on attende des invités pour dîner ou que l’on souhaite encore laver rapidement quelques vêtements avant un voyage: c’est juste au moment où on en a le plus besoin qu’un appareil électroménager tombe en panne. Les bons conseils coûtent cher. Ou peut-être pas.
Chez Sanitas Troesch, nous proposons non seulement la planification, le mobilier, les installations, les équipements et la livraison de cuisines tout-en-un, mais aussi et surtout un service de réparation et de maintenance interne. Nos spécialistes compétents entretiennent, réparent ou remplacent votre appareil électroménager, même si vous ne l’avez pas acheté chez nous.
Quel que soit le fabricant de votre appareil, nous distribuons, entretenons et réparons toutes les marques courantes. Vous trouverez donc toujours l’aide dont vous avez besoin chez nous.
Grâce à notre formulaire en ligne pratique, vous pouvez nous informer 24 heures sur 24 de tout dommage. Vous pouvez aussi appeler notre service clientèle pendant nos heures d’ouverture. Dans tous les cas, nous organisons rapidement et simplement toutes les démarches nécessaires.
Réparer un appareil électroménager n’est peut-être pas nécessaire après tout
Souvent, les problèmes de fonctionnement et donc les réparations, voire le remplacement d’un appareil, peuvent être évités grâce à des soins minutieux et réguliers. Voici quelques conseils d’entretien pour vos appareils électroménagers essentiels:
- Lave-vaisselle et lave-linge: dans les régions où l’eau est dure, vous devriez absolument utiliser un adoucisseur ou ajouter suffisamment de sel régénérant pour éviter les dépôts de calcaire nuisibles. De plus, vous devriez nettoyer régulièrement le bras de pulvérisation et le filtre de votre lave-vaisselle ainsi que le filtre à peluches de votre lave-linge.
- Sèche-linge: tous les trois à quatre mois, vous devriez retirer les peluches et la poussière du tambour à l’aide d’un aspirateur. Nettoyez soigneusement le filtre à l’eau chaude et essuyez l’intérieur du tambour avec un chiffon imprégné de vinaigre.
- Réfrigérateur et/ou congélateur: retirez régulièrement tous les aliments du congélateur ou du réfrigérateur, éteignez l’appareil et nettoyez-le soigneusement avec de l’eau chaude et du liquide vaisselle. Vous évitez ainsi les dépôts de glace à l’intérieur (en particulier dans le congélateur), qui peuvent augmenter considérablement la consommation d’électricité et endommager l’appareil à long terme.
Besoin d’une aide experte?
Malheureusement, même en leur accordant le plus grand soin, vous n’êtes pas à l’abri d’un dysfonctionnement de votre appareil électroménager. Dans le cas d’une plaque à induction, les composants électriques ou électroniques peuvent tomber en panne; dans un lave-linge, la pompe ou les roulements du tambour peuvent s’endommager, et dans un réfrigérateur, le compresseur ou le capteur de température peut casser. Dans de telles circonstances, il est conseillé de faire appel à une technicienne ou un technicien de maintenance. En effet, ces réparations peuvent non seulement être très complexes, mais elles impliquent presque toujours des travaux au niveau de l’alimentation électrique qu’il est déconseillé de réaliser vous-même.
Quels que soient les problèmes que rencontrent vos différents appareils électroménagers, le service de Sanitas Troesch vous aide rapidement et facilement. Car nous offrons un service clientèle intégré, afin que vous traitiez toujours avec le même interlocuteur pour toutes vos réparations sur divers appareils.
Nous vous informons également de manière fiable quand une réparation ne vaut plus la peine d’être réalisée et quand il est préférable d’acheter un nouvel appareil. Mieux encore: si vous devez acheter un nouvel appareil, nous ne nous contentons pas d’éliminer vos anciens appareils, nous vous fournissons dans certains cas un appareil électroménager de prêt, selon la disponibilité, par exemple lors du remplacement de plaques de cuisson, de réfrigérateurs ou de lave-linges défectueux.
Appelez-nous simplement et demandez conseil. Et si le pire devait arriver, vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 via notre formulaire en ligne ou pendant nos heures d’ouverture par téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Questions fréquemment posées
Comment savoir s’il est encore intéressant financièrement de réparer un appareil électroménager défectueux ou s’il vaut mieux acheter un nouvel appareil?
Lorsque vous confiez votre appareil au service de réparation de Sanitas Troesch, vous pouvez compter sur nos spécialistes: ils vous diront de manière fiable si la réparation de votre appareil en vaut encore la peine ou s’il est plus judicieux, et éventuellement plus écologique, d’acheter un nouvel appareil.
Quel type de problème puis-je résoudre moi-même et quand devrais-je faire appel à un service de réparation professionnel?
Des problèmes mineurs liés à un manque d’entretien, tels qu’un filtre ou un bras de pulvérisation obstrué dans un lave-vaisselle, ou un filtre à peluches bouché dans un lave-linge ou un sèche-linge, peuvent être facilement résolus par vos soins. Pour les travaux nécessitant l’ouverture du boîtier de l’appareil, vous devriez cependant, pour votre propre sécurité, toujours faire appel au service de Sanitas Troesch.
Combien coûte en moyenne la réparation d’un appareil électroménager défectueux et quels facteurs influencent les coûts?
Les frais de réparation comprennent les frais de déplacement et de main-d’œuvre ainsi que le prix des pièces de rechange éventuellement nécessaires. Sur demande, nous établirons un devis ou une offre pour vous.
Est-il possible de se procurer des pièces de rechange pour un appareil soi-même ou doit-on obligatoirement faire appel à un service de réparation professionnel?
Bien sûr, vous pouvez tout à fait vous procurer des pièces de rechange vous-même. Mais en faisant appel aux spécialistes de Sanitas Troesch, vous les obtenez plus rapidement et souvent à moindre coût, car nous travaillons en étroite collaboration avec les revendeurs et répercutons les avantages tarifaires.
Quelle garantie offre le service de réparation sur les travaux effectués et les pièces de rechange utilisées?
Sanitas Troesch ne propose aucune garantie sur les réparations et les pièces de rechange.
Y a-t-il des mesures préventives ou des conseils d’entretien à suivre pour éviter de futurs problèmes sur un appareil électroménager?
La maintenance et l’entretien réguliers de vos appareils ne peuvent pas complètement exclure les problèmes futurs, mais ils contribuent de manière significative à augmenter la durée de vie de vos appareils électroménagers. Vous en découvrirez plus à ce sujet dans nos conseils d’entretien ci-dessus ou dans le mode d’emploi de votre appareil.
En général, combien de temps dure la réparation d’un appareil électroménager et proposez-vous des solutions alternatives dans l’intervalle?
Toutes les déclarations de sinistre sont traitées dans un délai de 24 heures. Il faut ensuite compter en moyenne un à trois jours avant que nos techniciens ou techniciennes de maintenance ne se déplacent chez vous. Dans l’intervalle, nous pouvons mettre à votre disposition un appareil électroménager de prêt selon la disponibilité.
Le service de réparation propose-t-il également des réparations sur place ou l’appareil doit-il obligatoirement être amené à l’atelier?
Notre service technique effectue pratiquement toutes les réparations sur place. Les réparations en atelier constituent l’exception, pas la règle.
